オレンジシャンプー・無添加化粧品のエスコス

Q&A

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ショッピングに関するQ&A

• • Ｑ. 送料はいくらですか？いくら以上のお買い物で無料になりますか？

  • Ａ. 送料はお買上げ金額5,500円(税込)以上の場合、無料（沖縄・離島：760円）です。
    5,500円(税込)未満の場合は、550円(沖縄・離島：1,100円)いただきます。

• • Ｑ. 支払い方法は何を選べますか？

  • Ａ. 「クレジットカード決済」「代金引換」と「コンビニ支払い（先払い）」からお選びいただけます。
    

• • Ｑ. 注文から何日位で商品は発送されますか？

  • Ａ. ご入金の確認後、2〜3営業日で出荷となります。
    ご注文混雑時や、天候などにより配送が遅れる場合がありますのでご了承ください。
    

• • Ｑ. クレジットカード番号を入力したらエラーになりました
    

  • Ａ. カード情報の入力間違いやご利用限度額に達している事が考えられます｡
    カード番号を全角で入力していませんか？番号は半角でご入力ください。
    何度か試してもエラーとなる場合は、お手数ですが「お問い合わせ」、又はお電話にてご連絡をお願いいたします。
    

• • Ｑ. 注文内容を確認したいのですがどうすれば良いですか？

  • Ａ. ログイン後、「マイページ」の「購入履歴」よりご注文内容をご確認いただけます。
    

• • Ｑ. 注文完了メールが届きませんが、注文できていますか？

  • Ａ. ご注文完了と同時に、システムより自動で確認メールをお送りしておりますが、状況によってメールが届くまでに時間がかかる場合がございます。
    しばらく経ってもメールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。
    
    ●ご注文を完了された時点で、最後に「ご注文ありがとうございました！」というメッセージは表示されましたでしょうか？表示されなかった場合は、エラー等でご注文が完了していない場合がございます。
    ●パソコンやスマートフォンの初期設定で、ドメイン拒否指定・迷惑メールフィルタが予め設定されている場合がございます。【@scos.co.jp】のドメイン拒否解除をし、エスコスからのメールを受信できるように設定を変更して下さい。
    ●エスコスからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
    それでもメールが届かない場合は、こちらまでお電話にてご連絡をお願いいたします。
    フリーダイヤル：0120-633-833（受付時間：平日9:00〜19:00）

• • Ｑ. 注文後の商品を追加・変更したいのですが可能ですか？

  • Ａ. 商品発送前でしたら、商品の追加・変更は可能でございます。「お問い合わせ」、又はお電話にてご連絡をお願いいたします。

• • Ｑ. 注文後のお届け先住所の変更はできますか？

  • Ａ. 商品発送前でしたら、お届け先ご住所の変更は可能でございます。「お問い合わせ」、又はお電話にてご連絡をお願いいたします。
    

• • Ｑ. 注文後の支払方法の変更はできますか？

  • Ａ. 商品発送前かつ、変更後のお支払方法が「代金引換」の場合は、変更可能です。
    「お問い合わせ」、またはお電話にてご連絡をお願いいたします。
    
    変更後のお支払方法が、「クレジットカード」「コンビニ支払い（先払い）」の場合は、申し訳ございませんが変更を承ることができかねます。
    
    「クレジットカード」または「コンビニ支払い（先払い）」に変更を希望される場合には、ご注文を一度キャンセルさせていただきますので、再度ご注文くださいますようお願いいたします。
    お手数をおかけいたしますが、「お問い合わせ」、またはお電話にて、お支払方法変更希望によるキャンセルの旨をご連絡ください。
    
    フリーダイヤル：0120-633-833（受付時間：平日9:00〜19:00）

• • Ｑ. 領収書はもらえますか？

  • Ａ. お支払い方法により異なります。
    ●クレジットカードによるお支払いの場合
    ご注文時に「連絡欄」に領収書ご希望の旨ご入力ください。ご入金確認後の発送となりますため、発送までにお時間を頂戴いたします。
    
    ●コンビニ（先払い）によるお支払いの場合
    お支払いいただくコンビニで発行いたします領収書をご利用ください。
    
    ●代金引換によるお支払いの場合
    お届けの際の配送伝票についております領収証は、公式な領収証としてお使いいただけます。商品受取人さまのお名前がそのまま領収証の宛名となります。
    

• • Ｑ. 配送状況を確認できますか？

  • Ａ. 商品発送後、「商品出荷のお知らせ」メールをお送りします。 メールに記載されております、お荷物のお問合せアドレスよりご確認いただけます。
    

• • Ｑ. 荷物の問合せをしても、伝票番号未登録と表示されてしまいます

  • Ａ. 配送状況を確認できるようになるまで、お時間がかかる場合があります。少し時間を置きまして、改めてご確認ください。
    

• • Ｑ. 商品に不備、破損、不足がありました

  • Ａ. 詳しくお話を伺わせていただきますので、お電話にてご連絡をお願いいたします。
    商品破損、不足がございました場合は、梱包の状況を確認する必要がございますので、お送り致しました梱包材につきましても破棄せず保管頂きます様、ご協力をお願い致します。
    

• • Ｑ. 海外への配送はできますか？

  • Ａ. 海外へのお届けは、承ることができません。日本国内のお届けに限らせていただきます。
    

• • Ｑ. 商品を購入する前に全成分を見たいのですが…

  • Ａ. 「全成分一覧」よりご覧いただけます。
    

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